給品牌微信公眾號運營的14條建議

與粉絲眾多的自媒體不同,品牌商家(尤其是大眾消費品、快速消費品的品牌商家)在微信公眾號營銷中,有一些簡單的小技巧和方法,如果你堅持使用將能得到非常好的效果。當然,如果你做新媒介營銷,也可參考這些方法,因為其本質基本一樣的:


一、微信文章的信息價值

當你做一篇微信文章推送時,先問問自己:

  1. 這個信息對粉絲而言有價值嗎,還是會讓他們覺得厭煩?
  2. 把自己置換成顧客或粉絲,你愿意看見這條信息嗎?
  3. 這個信息是否有別人發過了?如果有,我們是否可以換一個角度或者更有意義、更有趣地描述這件事?


二、考慮粉絲的時間和場景

對于大眾衣食住行、快消品商家來說,周末是開展微信營銷的最佳時刻。但這不能絕對,比如你的受眾群是都市白領時,工作日的早餐和出行時間是最好時機。如果你的受眾群是家庭主婦,想想她們什么時候會忙完家務停下來休息。


三、微信公眾號輔助內容的思考和選擇

微信公眾號想發文章,卻想不到更新什么內容?如果你真的了解自己的受眾群體和粉絲,那么請先列出你的受眾群喜歡的東西。從軟性的內容入手,不要滔滔不絕的討論你們公司的產品,服務,而是去發掘粉絲們興趣所在。換位思考一下:作為消費者或粉絲,是什么內容能讓你去點擊那個轉發按鈕,列出幾個能夠讓粉絲轉發的動機,圍繞這個動機去選擇內容。


四、提高認同感

觀察和記錄你的受眾群談論的話題,包括那些看上去與你的品牌毫不相關的話題?;谶@些觀察列出要點,在你的公眾號上放出話題,設置投票。吸引粉絲展開討論:文章標題可以直接拋出觀點,很多粉絲喜歡為了表達自己的觀點而轉發,然后附帶自己的一兩句話作為觀點。當然,你拋出的觀點最好是迎合受眾群體的,并且要考慮品牌的社會形象問題,不要過火,不要負面。


五、提高參與感

你的品牌是否有工作可以讓粉絲協作完成?比如新產品的命名、新logo的設計、吉祥物評選等等。甚至是新產品的上市也可以邀請粉絲參與到一起,喜歡怎樣的定價、希望在超市還是便利店買到、什么類型的口味等等……基本上做完這一輪都已經滿足了一個小型市場調查所需的數據。


六、找個標志性的參謀

在文章內容更新到微信公眾號上之前,可以發給你身邊符合受眾群體的微信好友預覽,他們覺得這個信息有用嗎,還是覺得你又在打廣告或者吹噓自己公司如何如何。


七、給粉絲一點甜頭

人們對獲得小恩小惠的特權的喜愛程度超乎你的想象。如果你的產品能夠提供折扣,不妨在微信公眾號里作為唯一的優惠渠道試試。這些粉絲特權必須是在店面看不見的優惠,它成了你的粉絲炫耀的資本,他們會樂意告訴朋友:只有關注了公眾號才知道有這個優惠,所以他們的朋友也開始關注了。


八、學會講品牌故事

分享品牌的創建歷程,甚至可以是發展過程中碰遇到的問題,之后如何找到方法解決等等,能夠提升品牌在消費者心中的可信度??尚哦仁侵袊镜囊粋€重大問題,想辦法讓你的受眾群覺得你是可靠的,是有品牌附加值的。

看看你的公司還有沒有其他值得說的地方,比如辦公室環境的照片,生產線的照片,為了做好一次市場活動你們團隊如何加班的故事,公司組織員工集體旅游的照片,公司參與公益的事情等等。讓受眾群體了解你們公司,給粉絲一個有血有肉的品牌形象。

通過講故事的方式(不是新聞報道的方式)分享公司新近發生的事,比如新的合作,訂單量創歷史新高,發貨速度加快等等。

當然,不是每家公司都會講故事,很多品牌的微信公眾號(包括他們的官網)講的故事都枯燥無味,讓人讀不完第一段就放棄了。講故事是一個比較大的話題,此文就不展開了,有興趣可以繼續關注微企云,我們以后會與你分享講故事的技巧。


九、從品牌自己的產品或服務入手

即使你什么都不懂,也肯定最了解自家的產品和服務吧。發掘產品特質,同競爭對手相比,你們的產品有何獨特性,是質量好還是價格低,還是售后好?這些可以大大方方告訴粉絲,但切記不要攻擊競爭對手,不要對競爭對手的品牌指名道姓,違反廣告法事小,失去品牌聲譽事大——人民群眾的眼睛是雪亮的,要用到貶低對手這么low的方式,必然會讓自己的品牌形象在公眾眼里也變得很low。


十、種子用戶(核心受眾群體)的維護和發展

定位你的死忠粉、腦殘粉。只要你的產品不是爛得可怕,總會有人喜歡。不僅要深入了解他們,還要與他們融為一體。

在微信、微博、豆瓣小組、百度貼吧、知乎……等等這些有影響力的社區找到他們活躍的版面,潛伏,成為其中一份子,參與討論,了解他們的喜好口味,如果看見對你產品或者同行的投訴或吐槽,不要急著維護,而是裝作好奇問“為什么”,或者“你覺得要怎么樣才能滿足你”。

如果你的受眾群體里面有意見領袖,千萬不要放過他們,引導他們分享與你產品或服務有關的經歷和感受,甚至可以跟他們商議比較深度的合作。


十一、分享與口碑傳播

此處說的分享不是微信的分享按鈕,而是鼓勵粉絲分享他們與產品或服務相關的經歷和感受,提供給他們分享的工具,比如優惠碼、試用裝,等等。

不定期給與粉絲驚喜。比如一句生日祝福,包裝里面額外的小禮品,一張老顧客的照片等等,在微信等社交媒體里,口碑傳播是絕佳的營銷方式,覺得自己被關心和重視的粉絲更傾向于向朋友推薦你的產品,而他們說的一句話比你砸多少錢在廣告中都更有分量。


十二、品牌形象的擬人化

在微企云的微信運營核心理念《溝通的價值》PPT中,著重提及溝通是平等的,是引起認同和共鳴的。微信公眾號的運營定位,首先就要創建獨特且一致的社交語言風格。是風趣幽默還是嚴謹扎實? 取決于所在行業和品牌調性,。盡量創建令人印象深刻的社交語言,如果要討好大眾消費者,請風趣幽默,如果要展示專業性和權威性,請嚴謹扎實,發揮長者風格并透露關懷。


十三、客服技巧

微信并不只是媒體,除了發文,別忘了你的公眾號里面還有對話框,粉絲是隨時可以發信息給你的。不妨讓他們對產品和服務有什么意見都在里面留言和吐槽。

有建設性的建議、或者贊揚,自然是好事,萬一遇到不滿或吐槽,這種對話方式是給他們發泄的絕佳渠道——總比他們去朋友圈或者什么論壇發泄要好,不但把不良影響降到最低,還能高效收集不滿的投訴,為產品或服務的改進指導方向。

培訓好客服人員,盡可能、并盡快回復每一個粉絲的問題,獲得即時反饋和尊重對于任何人來講都非常重要。

但是,當有太多粉絲在微信公眾號里留言的時候,優先回答那些朋友更多、影響力更大、投訴更急的粉絲。如果你無法辨別,那么優先解決女粉絲提出的問題,因為她們更情緒化,更容易到處投傾訴。女性更關注的是溝通中的傾聽、反饋、安慰和對其感受的尊重,而非很生冷地直接拋出理性的解決方案,一旦滿足她們的情感訴求,事情很容易就會平息(注:此處并沒有歧視女性的意思,只是基于客觀事實給出建議)。雖然你想平等對待每一個粉絲,但優先級總要有分別的。


十四、粉絲管理

本來邏輯上粉絲管理應該屬于客服技巧的,但我想單獨拿出來說,因為粉絲管理往往被很多品牌和微信運營人員忽視。

在微信公眾號中,有幾種情況可以辨別粉絲特性的,比如常常留言的,是否要建一個叫活躍粉絲的群組把他們歸類起來呢?比如說話很有見地的,是否要建一個參謀粉絲的群組呢?如何建群組,把粉絲分門別類,視乎品牌企業自己的選擇,微企云作為新媒介運營公司,為客戶運營微信公眾號時也有自己的一套方式,不過可以肯定的是,在粉絲中找出那些忠實的腦殘粉、活躍粉,并且維護好非常重要,他們就是在朋友圈產生口碑傳播的種子。

一般情況下,通過粉絲的頭像、微信昵稱,語言風格等,已經可以窺見這個粉絲的性格特征,做微信后臺運營的、微信客服的,不妨手腳勤快一點,一看見有新來的粉絲,新來的留言,就立即給他加個備注標簽,并放入相應的粉絲群組里,以后看見這個粉絲的留言,就可以有針對性地為其服務了。


綜上,掌握這些要點,你的品牌或企業微信公眾號就能在一個健康的營銷軌跡上行進,而不至于跟某些哇眾取寵的自媒體一樣變得太low。